Gartner переименовал AIOps в Event Intelligence Solutions: что изменилось?

В марте 2025 года аналитический гигант Gartner объявил о переименовании давно устоявшейся категории AIOps в Event Intelligence Solutions (EIS). По мнению экспертов, слово AIOps стало «пустой» маркой: вендоры стали приписывать искусственный интеллект к любой функции мониторинга, ИТ‑директора столкнулись с разочарованием, а инженеры получили ещё один слой «чёрного ящика» в цепочке реагирования.

Новый термин отражает более узкую и практичную цель – интеллектуальную обработку событий, а не просто «искусственный интеллект в операциях». По данным Gartner, к 2027 году рынок EIS достигнет $12,3 млрд, а среднее количество алертов, генерируемых современными системами мониторинга, уже превышает 300 в течение первых пяти минут после сбоя. Это приводит к «alert fatigue» – усталости от постоянных уведомлений, когда важные сигналы теряются в шуме.

В статье Netology RU рассматриваются реальные кейсы: автоматическое объединение схожих алертов, приоритизация по бизнес‑риску и автогенерация тикетов с рекомендациями по исправлению. Автоматизация инцидентов теперь включает корреляцию событий, предиктивный анализ и закрытие простых проблем без человеческого вмешательства. Однако авторы предупреждают о риске «переподчинения» – когда система принимает решения, не учитывая контекст, что может привести к ошибочным действиям в критических ситуациях.

Gartner предлагает несколько практических рекомендаций: использовать гибридные подходы (человек‑в‑цикле), инвестировать в объяснимый AI, а также выстраивать метрики качества корреляции и скорости восстановления (MTTR). Переименование, таким образом, не просто маркетинговый ход, а сигнал к переосмыслению архитектуры мониторинга и построения более прозрачных, управляемых AI‑решений.