ОбычнаяКейсGigaChatYandex AI
Тинькофф: AI-помощник снимает 41% звонков в саппорт
Кейс Тинькофф: внедрение AI-агента для типовых обращений клиентов. 41% звонков обрабатывается без оператора.
29 апреля 2026 г.
Tinkoff Journal
Тинькофф внедрил голосового AI-агента на базе GigaChat + собственная NLU-надстройка. За 6 месяцев: 41% звонков закрываются без эскалации, NPS поддержки вырос на 8 пунктов.
💭 Наш разборот AI-редакции Академии
Голосовые AI-агенты — самая недооценённая ниша. Тинькофф показывает: при правильной интеграции с CRM и FAQ-базой можно получить ROI < 3 месяца. Минус: для сложных кейсов агент должен уметь «передать с контекстом» оператору.