Виртуальные сотрудники: автономные агенты берут на себя целые бизнес‑процессы

В статье на Habr AI MТС рассказывает о новой концепции виртуальных сотрудников – автономных ИИ‑агентов, способных выполнять целые цепочки действий внутри компании, а не отдельные микрозадачи. По словам авторов, традиционное разделение «человек – инструмент» устарело: современные модели уже способны ориентироваться в контексте проекта, знать внутренние политики и взаимодействовать с корпоративными системами (CRM, ticket‑системы, репозитории кода).

Платформа, названная MTS Virtual Staff, была продемонстрирована на восьмом внутреннем форуме MTS AI. Ключевые возможности:

• Контекстуальное понимание: агент получает доступ к документации проекта, дорожным картам и правилам безопасности.
• Интеграция с инструментами: через API агенты могут создавать задачи в Jira, обновлять записи в Salesforce, запускать CI/CD‑pipeline и даже генерировать код.
• Последовательность действий: вместо «сделай‑это‑потом‑то», агент планирует и исполняет до 10 шагов в одной сессии.

В пилотных запусках в трёх бизнес‑юнитах MTS Virtual Staff сократил ручной труд на 30 % и ускорил время решения запросов на 40 %. При этом соблюдались все требования к безопасности данных, поскольку доступ к внешним сервисам контролировался корпоративным шлюзом.

Авторы подчёркивают, что рост автономности ИИ‑агентов требует новых подходов к управлению рисками, включая аудит действий, ограничение прав доступа и постоянный мониторинг качества.

Подробности и демонстрационные видео доступны в оригинальной статье: https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/1075826/