Первая линия ИТ‑поддержки должна решать заявки, а не сортировать
В типичном колл‑центре техподдержки операторы тратят до 66 % рабочего времени на чтение и переназначение запросов. Статья предлагает использовать ИИ‑инструменты для автоматизации триажа.